Free a dépassé ses objectifs. Le 3ème trimestre 2008 a été marqué par des recrutements record sous la marque Free et par l’intégration des activités d’Alice France au sein du Groupe Iliad. Au 30 septembre 2008, le nombre d’abonnés ADSL pour le Groupe était de 4.125.000 dont 3.275.000 sous la marque Free et 850.000 sous la marque Alice. L’acquisition Alice a permis au Groupe d’atteindre son objectif de 4 millions d’abonnés avec deux ans d’avance.

Le chiffre d’affaires consolidé du Groupe s’établit pour le 3ème trimestre 2008 à 399,6 millions d’euros soit une progression de 30.2% par rapport au 3ème trimestre 2007. Pour la première fois, le chiffre d’affaires consolidé du Groupe intègre l’acquisition d’Alice France (Groupe LSG) réalisée le 26 août 2008. La contribution des activités d’Alice France au chiffre d’affaires du 3ème trimestre consolidé correspond à un mois et cinq jours d’activité. Hors acquisition d’Alice France, la croissance du chiffre d’affaires sur le 3ème trimestre 2008 est de 17%.

Chiffre d’affaires des 9 premiers mois 2008 et du 3ème trimestre 2008

Une dynamique de recrutement record pour Free sur le trimestre avec 141.000 nouveaux abonnés, soit une part de marché des recrutements nets de 32%

Avec 141.000 recrutements nets de résiliation et une part de marché sur les recrutements nets de 32,4%, le 3ème trimestre s’affiche comme le trimestre record pour l’année 2008. La base d’abonnés ADSL de Free a ainsi progressé de 3.134.000 au 30 juin 2008 à 3.275.000 au 30 septembre 2008.

Répartition des parts de marchés des opérateurs sur les recrutements nets au 3ème trimestre 2008

Source : Iliad et chiffres publiés par France Telecom le 30/10/2008

Le revenu moyen par abonné Haut Débit Free sur le 3ème trimestre 2008 s’élève à 36,4 euros, soit une progression de 1,10 euros par rapport au 3ème trimestre 2007. Cette amélioration s’explique en grande partie par la croissance des services à valeur ajoutée. Sur les abonnés Free, les services à valeur ajoutée ont affiché une croissance de 38,3% par rapport au 3ème trimestre 2007, avec un chiffre d’affaires de 256,9 millions d’euros au 30 septembre 2008, contre 185,8 millions d’euros en 2007.

Free confirme la solidité de sa dynamique commerciale, fondée sur l’innovation et la qualité de service:

• Extension du service d’Assistance Technique de Proximité gratuit avec une couverture totale de 70 villes (août 2008).
• Lancement du service Multi TV permettant aux abonnés équipés de la Freebox v5 d’accéder aux services audiovisuels sur plusieurs écrans de TV au sein du foyer (septembre 2008)
• Free a été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son Assistance Technique :
  o n°1 du panel FAI du « Technical Mystery Contact Challenge (TMCC) 2008» 1
  o n°2 des FAI du benchmark « Élu Service Client de l’Année 2009 » 2

1 Benchmark qualité annuel effectué par Téleperformance Technical Help auprès de 123 sociétés de 13 secteurs d’activités, au cours duquel 4086 contacts mystères ont été réalisés via les médias téléphone, e-mail et assistance en ligne, pendant près d’un mois et demi entre juin et juillet 2008.
2 Étude Ifop-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2009 réalisée en mai et juin 2008 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, courriers électroniques et postaux.

Perspectives

• Au vu des performances réalisées au cours du 3ème trimestre, Iliad confirme ses objectifs clefs:
• Disposer de 5 millions d’abonnés en 2011 sous les marques Alice et Free;
• Maintenir ses efforts sur le dégroupage de la boucle locale et disposer de 84% d’abonnés dégroupés d’ici fin 2008;
• Réaliser une marge brute moyenne par abonné dégroupé supérieure à 20 euros;
• Dégager un free cash flow hors FTTH significativement supérieur à 100 millions d’euros en 2008 (hors acquisition d’Alice France);
• Un Revenu Moyen par Abonné Alice (ARPU) supérieur à 30€ sur le quatrième trimestre 2008;
• Poursuivre sa stratégie de croissance rentable.

Glossaire

• Abonnés dégroupés : abonnés qui ont souscrit à l’offre ADSL de Free dans un central téléphonique dégroupé par Free.
• ARPU Haut Débit (Revenu Moyen par Abonné Haut Débit) : inclut le chiffre d’affaires généré par le forfait et les services à valeur ajoutée, mais exclut le chiffre d’affaires non récurrent (par exemple les frais de migration d’une offre à une autre ou les frais de mise en service et de résiliation), divisé par le nombre total d’abonnés ADSL facturés sur la période.
• Nombre total d’abonnés ADSL : représente, à la fin de la période mentionnée, le nombre total d’abonnés identifiés par leur ligne téléphonique qui ont souscrit à l’offre ADSL de Free après élimination de ceux pour lesquels une résiliation a été enregistrée.
• Recrutement : correspond à la différence entre le nombre total d’abonnés ADSL à la fin de deux périodes différentes.